De afdeling Service en Onderhoud bij Hoedemakers in één woord? Veelzijdig. Zowel het werk van onze collega’s als het aanbod voor onze klanten. Hoedemakers adviseert, onderhoudt en renoveert. Van VvE’s tot woningcorporaties en van vastgoedbeleggers tot maatschappelijk vastgoed. We spreken erover met Maikel (Bedrijfsleider Vastgoedonderhoud) en Robin (Manager Service & Onderhoud).
Samen zorgen voor blijvend woongenot
‘’Geen dag is hetzelfde’’, aldus Maikel op de vraag hoe hij de afdeling Vastgoedonderhoud omschrijft. Hij vervolgt: ‘’We helpen klanten met service- en (dagelijks) onderhoud, renovatie en groot onderhoud, modernisering, verduurzaming én we hebben een eigen schilderafdeling. Zo zorgen we samen voor blijvend woongenot en toepasbaarheid.’’ De afdeling Service en Onderhoud is onderdeel van de afdeling Vastgoedonderhoud. Robin over wat deze afdeling kenmerkt: ‘’Snel schakelen. Je weet vooraf niet hoe de dag loopt en welke meldingen er binnenkomen van onder andere woonstichtingen, VvE’s, vastgoedbeleggers en beheerders. Niets is zeker, behalve dat we dag en nacht klaar staan om te helpen.’’
Vakkennis én een luisterend oor
‘’Onze service coördinatoren zijn de eersten die klanten helpen met het dagelijks onderhoud’’, vertelt Robin. ‘’Zij ontvangen onder andere telefoontjes vanuit de woonstichting, huurders en ketenpartners. Nadat zij de vraag goed in kaart hebben gebracht, schakelen ze de servicemonteurs in om aan de slag te gaan op locatie.’’ Maikel vult aan: ‘’Servicemonteurs komen veel bij mensen thuis, ieder met een eigen verhaal. Het is dus belangrijk om technische kennis te hebben, maar ook om met klachten om te kunnen gaan en een luisterend oor te bieden. We kiezen onze monteurs daarop uit, niet iedere vakman is hier namelijk voor geschikt of heeft hier behoefte aan.’’
We lossen problemen op én adviseren
‘’Meldingen die binnenkomen gaan over van alles. Van fundering tot het dak. Zo knappen we overwoekerde tuinen op en voor verschillende gemeenten doen we WMO-aanpassingen. Dit helpt mensen om zo lang mogelijk thuis te kunnen wonen”, aldus Robin. We vragen Maikel en Robin naar trends en ontwikkelingen in Service en Onderhoud. Zijn deze er? Robin: ‘’Die zijn er. Door hoge gasrekeningen, stoken mensen minder. Door lage temperaturen in huis, kan schimmel ontstaan in woningen. Dat zien we steeds meer. In zulke situaties hebben we naast een uitvoerende rol ook een adviesrol. We denken mee om de problemen van huurders op te lossen.’’ We realiseren een gezond binnenklimaat, waardoor problemen binnenshuis voorkomen worden.
Klein, lokaal en altijd in de buurt
We vragen Maikel hoe belangrijk het voor Hoedemakers is om lokaal te werken. ‘’Ik denk dat ons lokale karakter ons kenmerkt. We zijn betrokken bij de omgeving en kennen de omgeving. Onze collega’s komen hier ook vandaan. Dat zorgt ervoor dat we dezelfde taal spreken, ook met opdrachtgevers.’’ Robin knikt instemmend. Hij was bij zijn vorige werkgever 25 jaar lang werkzaam en werkte vanuit daar al samen met Hoedemakers. “Ik heb zelf de ervaring, en krijg ook van andere opdrachtgevers terug, dat we écht meedenken in oplossingen, proactief. We hebben vaste aanspreekpunten en zijn een platte organisatie, waardoor we voor iedereen toegankelijk zijn. Al 93 jaar.’’
Woonstichting JOOST: een goede buurman
Mooie opdrachtgevers leveren ongetwijfeld mooie samenwerkingen op. Kunnen jullie een voorbeeld noemen? Maikel vertelt over de samenwerking met Woonstichting JOOST: ‘’5 jaar geleden ontstond JOOST uit een fusie tussen St. Joseph uit Boxtel en Kleine Meierij uit Rosmalen. Met woonstichting de Kleine Merierij werkte Hoedemakers al jaren samen, voordat deze fuseerden tot één organisatie. Hoedemakers is vanaf 1 januari 2020 verantwoordelijk voor het dagelijks- en mutatie onderhoud van de woningen in Heeswijk-Dinther, Loosbroek, Nuland, ’s-Hertogenbosch, Rosmalen en Wanroij. Daarnaast voorziet Hoedemakers inmiddels naast het dagelijks- en mutatieonderhoud ook in andere werkzaamheden, waaronder badkamer- en keukenrenovaties, energetische maatregelen en nieuwbouw. Een mooie samenwerking met veel perspectief voor de toekomst.’’
Toekomstvisie: samen bouwen aan duurzaam vastgoedonderhoud
Hoe zien Maikel en Robin de toekomst van Vastgoedonderhoud en Service en Onderhoud? Maikel: “Qua interne ambitie: Vastgoedonderhoud is een relatief kleine afdeling, de wens om gecontroleerd te groeien is er. Extern zien we dat verduurzaming een belangrijk thema is voor onze opdrachtgevers, ook op het gebied van dagelijks- en mutatieonderhoud. Nederland moet volledig circulair zijn in 2050 en daar willen we graag ons steentje aan bijdragen. Sterker nog: We hebben hierin veel kennis en ervaring en zetten die graag breed in; als kennispartner én uitvoerende partij.” Robin deelt deze visie en vult aan: “Werken voor VvE’s en ook voor woningcorporaties is mooi werk. Ik merk het aan de energie die onze mensen ervan krijgen. Nog een woningcorporatie als partner toevoegen zou geweldig zijn. Wij zorgen voor betrouwbaarheid en korte lijnen. We bieden eigenlijk altijd een oplossing, voor ons zijn er geen onmogelijkheden.
Meer lezen over wat wij voor jou of je organisatie kunnen betekenen? Klik dan hier voor meer informatie over onze afdeling Vastgoedonderhoud.
