Trotse medewerkers en toffe reacties van kopers: er heerst een feestelijke sfeer bij Hoedemakers. Opnieuw gooiden we hoge ogen tijdens de SKB Awards door de beoordelingen van kopers. Met een 8,9 werden we winnaar in de categorie Oplevering en een 7,8 voor kopersbegeleiding leverde ons zilver op. Benieuwd hoe we aan zulke mooie rapportcijfers komen?
Een fantastische waardering
In het afgelopen jaar is er hard gewerkt aan optimale en passende klantgerichtheid en het winnen van een award is een mooie erkenning voor het team.
Directeur Marc Hoedemakers: “Het is fantastisch om opnieuw waardering van onze klanten te krijgen. Ik ben enorm trots. Samen met alle medewerkers, partners en kopers gaan we voor duurzame, comfortabele woningen voor nu én de toekomst. Het gaat om fijn wonen én je thuis voelen in de omgeving. Vanuit betrokkenheid, betrouwbaarheid en klantgerichtheid dragen we daar graag ons steentje aan bij.’’
Een stapje verder
Een woning bouwen alsof het je eigen huis is met een aanpak waarbij de klant centraal staat. Projectleider Ruud Beelen vertelt hierover: “We gaan ver met het realiseren van wensen voor onze klanten. Naast onze vaste hoofd-,ruw- en afbouwopties kan de klant specifieke, persoonlijke wensen toevoegen aan de woning. Een voorbeeld? Een berging omtoveren tot een speelkamer of slaapkamer met badkamer. Maar bijvoorbeeld ook het premium pakket, waarbij de woning sleutelklaar wordt opgeleverd en alleen nog hoeft te worden ingericht. Er is veel keuzevrijheid. Natuurlijk is niet alles mogelijk, maar we denken mee en gaan zeker een stapje verder. Samen realiseren we woonwensen. We willen onze klanten een gevoel van trots op hun eigen, unieke woning laten ervaren.”
Interactie met de klant
Het gesprek gaat verder met kopersbegeleiders Karin en Veerle. Zij vertellen: “Het klantcontact is erg belangrijk. Tijdens de bouw organiseren we bijvoorbeeld iedere maand een kijkdag op de bouwplaats. Hierdoor blijven kopers op de hoogte en kan het projectteam direct inspelen op knelpunten en vragen. De koper is tenslotte de beste opzichter van zijn woning.”
Een ijzersterke oplevering
Het Hoedemakers team viel dit jaar in de prijzen voor de kwaliteit van opleveren. Hoe pakken ze dat aan? Ruud vertelt: “Richting de oplevering van de woningen passen wij een opleverprotocol toe. Zo zorgen we ervoor dat 4 weken voor oplevering de warmtepomp en overige installaties operationeel zijn. Tijdens een voorschouw en bij oplevering wordt praktische informatie verstrekt, geven we uitleg over de techniek, evalueren feedback en nemen de tijd om vragen te beantwoorden voor een optimale start van onze kopers in hun nieuwe woning.
SKB Awards 2023
De meer dan 60 SKB-bouwbedrijven in Nederland laten hun klantgerichtheid meten middels kopersonderzoeken door de Stichting Klantgericht Bouwen. Jaarlijks worden de beste klantgerichte bouwers in het zonnetje gezet tijdens de SKB-Awards. In zowel 2022 als 2023 pakte Hoedemakers het podium. Veerle sluit het verhaal af: “Het winnen van de award is een extra stimulans om de dienstverlening aan onze klant te blijven optimaliseren. Want tevreden klanten, daar doen we het tenslotte voor.”
Hoedemakers bedankt alle kopers, partners, medewerkers en betrokken voor het vertrouwen, de inzet en de samenwerking.
